Oleh Taryn Phaneuf, NerdWallet

Ke mana pun Anda pergi, Anda melihat iklan lain yang menyampaikan banyak kabar baik. Hanya ada satu masalah: Anda harus mengunduh aplikasi mereka untuk mendapatkannya.

Tren imbalan dan penawaran berbasis aplikasi didorong oleh kombinasi beberapa faktor. Inflasi yang tinggi dalam jangka panjang membuat segalanya terasa mahal bagi konsumen. Jadi mereka mulai melakukan transaksi—misalnya, makan di tempat, membeli merek toko, atau menunggu pembelian dalam jumlah besar. Hal ini merupakan peringatan bagi dunia usaha karena mereka melihat penjualan anjlok dan tidak dapat dikompensasi dengan kenaikan harga.

Pada saat yang sama, kemajuan teknologi juga berada di balik layar, membuat pemesanan dan pembayaran melalui telepon seluler menjadi mudah dan nyaman. Perusahaan telah menyadari bahwa pelanggan aplikasi mereka adalah pelanggan terbaik mereka.

Jadi, bagaimana perusahaan dapat membuat pembeli dan pengunjung yang mengalami inflasi terus datang kembali, atau membujuk mereka untuk membeli lebih sering? Mereka menawarkan penawaran dalam bentuk makanan bernilai tinggi, kupon, dan hadiah. Mereka menaruh penawaran di aplikasi mereka.

Pembeli yang sadar harga menginginkan penawaran

Pengecer mengetahui perhitungan mental yang dilakukan pelanggan ketika memutuskan di mana akan membelanjakan uang mereka. Itu sebabnya mereka bersemangat untuk memberikan penawaran terbaik dan paling relevan agar orang-orang datang ke tempat mereka. Penawaran dan hadiah dalam aplikasi bukanlah hal baru, namun telah menjadi tempat yang tepat untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan penawaran khusus menggunakan notifikasi, informasi pelacakan lokasi, riwayat pesanan, atau data lainnya.

Ambil bahan makanan, misalnya. Sean Turner, salah satu pendiri dan chief technology officer Swiftly, sebuah perusahaan teknologi ritel yang menyediakan platform digital dan analisis data untuk pedagang grosir, mengatakan tingginya harga pangan telah membuat masyarakat semakin sensitif terhadap harga.

“Karena ini merupakan pengeluaran yang sangat besar bagi konsumen dan terdapat begitu banyak pilihan serta cara mengalokasikan uang tersebut dan cara melakukan perdagangan naik dan turun berdasarkan anggaran, pembeli menghabiskan banyak waktu untuk mencoba terobsesi dan mengoptimalkan harga,” katanya.

Menghemat waktu dan uang

Menemukan barang yang tepat dengan harga yang tepat dapat berdampak pada keseluruhan perjalanan belanja seseorang, kata Turner. “Ini adalah medan pertempuran bagi para pengecer ini, dan ini akan menentukan apakah saya pergi ke Lucky's minggu ini atau apakah saya pergi ke Safeway atau Raley's?”

Secara historis, pembeli mengandalkan pemberitahuan mingguan di surat kabar dan iklan untuk potongan harga dan kupon selama seminggu. Penawaran ini sekarang muncul di bagian depan dan tengah di aplikasi Store.

Saat Anda menggunakan aplikasi ini, Anda dapat memeriksa sisa daftar belanjaan Anda berdasarkan inventaris toko dan harga, sehingga memberikan lebih banyak kenyamanan bagi orang-orang. “Anda ingin tahu produk tersebut akan ada di sana. Di mana? Berapa harganya? Begitulah cara pembeli menggunakan banyak aplikasi retailer saat ini.

Misalnya, “penawaran digital” baru-baru ini di aplikasi QFC (bagian dari jaringan toko kelontong Kroger) mencakup stik ikan beku Gorton dan produk lainnya seharga $4,99 ($6,99 tanpa aplikasi), dan sekotak enam batang coklat Kind seharga $5,99 ($7,99 tanpa aplikasi) ).

Menciptakan manfaat bagi anggota

Lupakan tentang kartu punch. Perusahaan yang ingin memastikan loyalitas pelanggan telah berusaha sekuat tenaga untuk membuat daftar manfaat anggota yang dirancang berdasarkan aplikasi mereka. Pelanggan biasanya tidak perlu mengunduh aplikasi untuk bergabung dengan program dan mendapatkan imbalan, namun beberapa imbalan hanya terjadi di aplikasi. Berikut beberapa contohnya:

• Anggota Lululemon bisa mendapatkan akses awal ke produk baru di aplikasi perusahaan dan menikmati fasilitas lainnya.
• Pengguna aplikasi McDonald's akan mendapatkan poin untuk setiap pembelian yang dapat ditukarkan dengan makanan gratis. Pengguna pertama kali aplikasi ini bisa mendapatkan Big Mac gratis dengan pembelian minimum $1.
• Anggota XPLR Pass The North Face dapat check-in menggunakan aplikasi mereka ketika mengunjungi taman nasional atau monumen, dan mendapatkan poin untuk mendapatkan hadiah.

masalah privasi

Apa yang tampak seperti kesepakatan yang mematikan harus dibayar mahal. RJ Cross, direktur kampanye Jangan Jual Data Saya dari kelompok advokasi konsumen PIRG, mengatakan setiap kali Anda mengunduh aplikasi, Anda setuju untuk menyerahkan data pribadi Anda kepada perusahaan. “Kami secara tidak sengaja memilih untuk terus mengumpulkan data kami.”

Sulit untuk mengetahui apa tujuan pengumpulan data. Cross mengatakan semakin banyak informasi dikumpulkan dan disimpan (atau dijual kepada pihak ketiga), semakin besar kemungkinan terjadinya pelanggaran keamanan. “Ini bukan sistem yang transparan. Masyarakat harus waspada.

Pendukung konsumen juga khawatir bahwa penggunaan data pribadi dapat mempengaruhi harga. Penetapan harga dinamis umumnya mengacu pada penggunaan teknologi untuk secara otomatis mengubah harga berdasarkan penawaran dan permintaan. Namun apa yang terjadi jika sebuah perusahaan mengenal Anda dan kebiasaan belanja Anda dengan sangat baik sehingga Anda tidak dapat melihat berapa biaya yang dikenakan kepada orang lain untuk membeli barang yang sama?

“Ini adalah sistem predator,” kata Cross.

(Turner mengatakan bahwa karena alasan ini, Swiftly, yang terutama mendukung aplikasi untuk pedagang regional dan independen, belum berinvestasi dalam teknologi penetapan harga dinamis. “Beberapa orang berpikir itu mungkin bukan hal yang paling adil bagi konsumen,” jelasnya.

Tip: Jangan mengunduh semua aplikasi

Selain risiko privasi, sejumlah besar data pribadi konsumen memungkinkan perusahaan menggunakan iklan bertarget untuk menarik orang agar membelanjakan uangnya. Mungkin itu adalah uang yang tidak pernah mereka rencanakan untuk dibelanjakan.

Cross memperingatkan bahwa tidak setiap kesepakatan adalah kesepakatan. Itu lebih seperti sebuah dorongan. “Hal ini sudah tertanam dalam budaya kita sehingga sulit bagi orang untuk memilih untuk tidak dibombardir dengan begitu banyak permohonan dan kesepakatan yang ditargetkan.”

Dia ingin konsumen menghindari aplikasi loyalitas sama sekali dan memboikot perusahaan yang mengklaim bahwa aplikasi diperlukan untuk mengakses hal-hal seperti boarding pass penerbangan atau tiket konser. Namun jika Anda mendapatkan aplikasinya, pilihlah dengan hati-hati, katanya. “Mungkin membatasinya pada orang-orang yang Anda kunjungi secara rutin daripada transaksi satu kali.”

Jika Anda memilih untuk mengunduh aplikasi ke ponsel Anda, pastikan untuk memeriksa pengaturan privasi Anda agar perusahaan tidak mengumpulkan data apa pun yang mereka inginkan, termasuk aktivitas Anda di aplikasi lain.

Taryn Phaneuf menulis untuk NerdWallet. Surel: tphaneuf@nerdwallet.com.

Mencari diskon artikel? Anda mungkin memerlukan aplikasi yang pertama kali muncul di NerdWallet.

Awalnya diterbitkan: 22 Oktober 2024 13:18